第五十一週
6/19-25
行李遺失處理
來國賓實習最常遇到的情形就是遺失行李，或是航空公司損壞了客人的行李箱。
通常在幫客人辦手續的時候，他們都會主動告知，行李遺失，我們就會詢問是否有拿到機場給的文件資料，此動作是以便我們幫客人查詢行李的行蹤。因為文件上都會有一個編號，不過處理的部門是concierge。所以也有客人會直接把文件給concierge，就不會透過我們但還是會告知我們一聲。(這就是有經驗的客人)
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