10/4-10/10
這一週還是到來了~~既期待又怕受傷害，只要是滿房的日子我們部門的交接本永遠寫不完以及看不完，每一天每一天都是滿滿的一頁。只好強迫自己要比平常早個五到十分鐘到看交接本，尤其在強檔週會發生很多客訴(已經完全可以預料)，但是我還沒有自己名字的名牌所以貝客訴的機率不大，只遇到一組奇葩客人，他原本是訂一間四人房後來又說要加訂另一間四人房，但因為她原本的那個專案已經不開放了，所以我們就先...
9/27-10/3
今日要學的事項:
開訂金單，客人要先支付未來的房租或先幫其他客人支付，就會開訂金單。首先要先問靠人是要支付全部的消費(房租以及其他額外消費)或是只支付房租，再來是付現或刷卡，若是要刷卡就抄下客人的卡號並填上有效期限，訂金單都填寫完畢後請客人過目確認完畢後就讓客人簽名，並在右上角寫發票號碼再把白聯給客人。
信用卡支付:找一台空卡機，刷完之後結掉卡機，黃聯放住房者的風琴夾，紅藍聯包...
9/20-9/26
我已經有心理準備這個禮拜或延續到下個禮拜都會有很多訂房,因為國慶日大家放假都要出來玩。不料一上班就接到很多訂房，但這不是最糟的因為很多國人都聽不懂人話，快讓我抓狂。都已經說一大床和兩小床的房型目前都沒有了，還要再打電話來= =我到底是再說外星語還是他聽不懂人話呢!?當然還是有很好講話以及講理的客人。這周最大的收穫應該就是接到很多電話都是來訂房的連加床的床都已經沒了，已經可以想像...
9/13-9/19
經過了上次的挫敗，我會再加把勁!!
今日檢討事項:有些長期住宿的外國商務客有時會要去台北國賓住幾晚，因為他們不會中文，所以都會請我們幫忙打電話給台北國賓訂房，結果我撥了號碼電話卻沒有打通......。後來我才發現因為我根本沒有按到撥出去的按鍵，害客人在我面前等了一段時間，幸好副理走過來幫我解決。
今日值得鼓勵的事:我每天點櫃上的錢都很慢，大概要數個三到四次，錢才
會對但是今天我...
9/6-9/12
原以為已經上了快兩個月了，都熟悉基本的東西，結果遇到客人一次要Check in 很多間(四到六間)，我卻開始慌了手腳把流程都打亂了。因此被leader問上了那麼久的班你到底學了甚麼? 我當下很想找個牆撞一撞，但強忍著眼淚只能說對不起。其實我也懂leader他們是希望我可以快點上手，希望我可以更好，也許是我經驗還不夠，所以遇到挫折才不知道怎麼面對。現在出來實習就是我給自己的一個磨練...
8/30-9/5
繼上次的訂房，這次是做商務客人訂房。簡單來說，商務客就是會跟我們飯店有簽約價，但也不是每一家公司都有簽約。客商務客一開始也會直接瞭當地表明他是隸屬哪一家公司，就可以當下去尋找Profile是否有公司優惠價可以提供給客人。然後就可以直接報價給客人以及做訂房動作了。
也有例外事件，像是客人幫忙訂房但不是本人要住，就必須告知客人如果要享有公司優惠價，客本人必須陪同住房的人一起來飯店辦入...
8/23-8/29
今天的任務:把房價對給客人以及做訂房。當客人打電話來訂房時，我們會先報國人價的專案，4620(含兩客早餐)或是4043(不含早餐)，如果客人依舊想要再更優惠的價錢，就問有沒有以下幾家信用卡:花旗、中信、永豐、合作金庫...等等，價格為4000(含兩客早餐)。確認好客人要訂的專案後，就開始訂房。
STEP1:幾號入住到幾號，再找尋profile看客人之前是否來住過。
STEP2:...
