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當初被告知在服務中心服務時，其實心中既意外又驚喜的；在我想像中，站在服務中心回應民眾、訪客最急迫得需求的那群人，總是衣著筆挺，和藹可親的微笑中更透漏著自信，那群人不僅僅能夠為求助者排除萬難，在面對外國訪客時，更總是不慌不忙的對應，如今能夠親身體驗這樣性質的工作，覺得十分的開心和榮幸。

一開始我傻傻地以為服務中心只是個為民眾指路、接聽民眾諮詢電話的工作崗位，在實際嘗試過後，發現這些工作只不過是基本中的基本；同時要將這些最基本的工作盡善盡美也不是件輕鬆的任務；光是接聽電話，有時就可能是件無比累人的事，面對來自民眾的指教、抱怨、甚至是投訴，儘管再不合理，都要以最謙遜的態度回應，時不時還要向對方致上歉意，雖然往往在放下話筒後會覺得氣憤不已，但我仍告訴自己這項工作將會在語言表達、詞彙選用能力上有相當大的幫助；在此之外，當收到來自民眾的詢問，必須將要回答資訊在頭腦中快速地彙整，接著將內容有條理地傳達給民眾，這樣的步驟看似天經地義、理所當然，但若碰到資訊量過於龐大，或是必須連旁植細節都交代清楚時，這可就不再是件輕而易舉的差事了。

而對我而言，在服務中心最開心的一瞬間，莫過於得到來自民眾那真誠感謝話語的時刻了，僅僅的兩個字就能讓人覺得備感成就，即使再累，也能保持著愉快的心情繼續努力。