２０１１暑期實習心得
文藻外語學院學生實習成果報告
實習活動名稱： 2011(民國100年) 暑假校外實習
實習單位： 高雄家樂福旅行社-高雄分公司
實習活動（工作流程）介紹：
1. 問飯店、旅館、遊樂區等同業報價
2. 購買出團團體火車票
3. 實習單位每日給予相關觀光實務教學
4. 實際與客戶接洽
5. 製作高雄地區半日遊行程
6. 製作台灣北中南區觀光行程
7. 和高雄市觀光局文化公車方案做接洽事宜
8. 參與觀光郵輪火車-花東一日遊
9. 參與行政院高雄區-農村再生台南一日遊
10. 學習自由行行程安排
工作日誌
7/1
1. 介紹公司員工、環境
2. 下午參加導遊訓練講座 完成
7/4
1. 學習行程如何安排
2. 學習電話術語 完成
7/5
1. 參加國際遊輪到高雄接待事宜
2. 收顧客護照注意事項 完成
7/6
1. 詢問澄清飯店同業報價
2. 了解高雄地區各區景點 完成
7/7
1. 複習電話術語
2. 學習算行程報價 完成
7/8 制作棒球趴趴Go二日遊海報 未完成
7/11
1. 完成棒球趴趴Go二日遊海報
2. 找礁溪地區飯店年度報價 完成
7/12
1. 學習在外講解時禮儀事項
2. 學習南部縣市各點名產特色 完成
7/13
1. 安排台中行程
2. 詢問台中飯店報價 完成
7/14
1. 學習如何替學生團體安排行程
2. 對學生團體報價 完成
7/15
1. 安排香港三日遊
2. 學習港簽、住宿、機票注意事項 完成
7/18
1. 安排溪頭七日遊
2. 試算七日遊行程預算 未完成
7/19
1. 追溪頭七日遊飯店報價
2. 詢問七日遊餐廳報價 完成
7/20
1. 學習安排高雄半日遊行程
2. 接洽高雄半日遊行程相關電話 完成(持續執行)
7/21
1. 學習實際講解內容
2. 了解顧客真正想知道的講解
3. 接洽高雄市觀光局文化公車事項 完成(持續執行)
7/22
1. 學習日本旅遊應注意事項
2. 學習行程應按照年齡層做適當安排 完成
7/25
1. 學習旅行社種類
2. 學習機加酒行程注意事項 完成
7/26
1. 詢報價時分別國旅團及外國團
2. 製作報價單 報價單未完成
7/27
1. 繼續製作報價單詢問相關報價 完成
7/28
1. 學習訂票相關知識
2. 到郵局寄掛號信
3. 半日遊相關業務接洽與回覆相關信件 完成
7/29
1. 到高鐵旅服中心值班
2. 直接面對旅客關於文化公車相關問題 完成
8/1
1. 安排高雄一日遊
2. 試算高雄一日遊行程報價 完成
8/2 1. 制作溪頭二日遊行程 持續進行
8/3
1. 詢問溪頭飯店報價
2. 訂飯店、遊覽車 完成
8/4
1. 製作中部二日遊行程
2. 查詢行程內景點資料 持續進行
8/5
1. 試算中部二日遊行程預算
2. 寄預算給顧客並接洽 完成
8/8
1. 學習各類旅行社業務分別
2. 學習旅行社保險知識 完成
8/9
1. 製作分房表
2. 找澎湖行程景點介紹 澎湖景點繼續製作
8/10
1. 學習旅行社內部op業務內容
2. 領隊業務內容
3. 接洽澎湖餐廳訂餐 完成
8/11
1. 到銀行匯款
2. 去別家旅行社送護照 完成
8/12
1. 協助香港行程預約表演
2. 學習安排火車位子 完成
8/15
1. 了解8/20花東郵輪列車行程
2. 安排火車位子 火車位繼續
8/16
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/17
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/18
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/19
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 完成
8/22
1. 收高雄半日遊旅客名單信件
2. 協助其他行程訂房 完成
8/23
1. 訂澎湖行程飯店
2. 預約遊覽車 完成
8/24
1. 預約澎湖海上浴場
2. 剪車票 完成
8/25
1. 學習導遊證照法條課程
2. 預約故宮、製作故宮公文書 完成
8/26
1. 預約台北101
2. 製作台北101公文書 完成
8/29
1. 學習導遊證照法條課程
2. 製作導遊四日遊名單 完成
8/30
1. 學習旅行業管理規則
2. 學習民宿管理辦法 完成
8/31
1. 學習領隊人員管理規則
2. 確認導遊四日遊各點預約 完成
實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證並附活動照片）
此次參加暑期實習，收穫良多，兩個月短短的時間裡卻覺得過得相當充實，一開始有聽說去旅行社實習可能會要求一直往外跑，可能又熱又累，或許是我的個性比較喜歡出外和人群互動，每次的出團或是到戶外做相關的實習工作都讓我非常的開心而且樂在其中，我想這是我對觀光業的熱情也是我認為從事觀光業應有的認知。
印象深刻的就是出團到花東地區，這是我第一次體驗當導遊的感覺，也是我終於了解自己是不是有當導遊的能耐擁有的一次小小的機會，很感謝實習單位的經理、上司們給予我們這麼珍貴的經驗，讓我們實際「上戰場」，我和另一位實習生一起共患難的面對了一整個火車車廂的旅客，雖然講解得不好，由於過度緊張的關係，我連要講解的資料都講錯，好險公司裡的大姊幫忙，安撫好我們這車廂的旅客，以致沒有造成太大的困擾。由此，我真的感受到當導遊真的要有那兩把刷子，不是照顧好旅客就好，面對旅客隨時會丟來的問題，都要用最委婉最合適的答案，及時給予答覆，這不是一件容易的事，每個人的個性不同，有時候一句話表達得不好，客訴就產生了!
在學校，課堂中常聽老師說到服務業態度的重要性，在此次的出團中也深刻的體會到了，在公司裡，職位再高的經理都對客人服務周到，服務業裡不能有架子，客人才是老闆的道理，這次實習真的體現了。在公司，經理常教導我們如何讓台灣發光，讓高雄地區發光，他認為在現在的觀光業中，唯有做別人不好做的事，才可能成功，當然一切起頭難，但是做不同的事才可能讓自己成長。這是我從他身上學習到的寶貴經驗，他是一位真正對台灣觀光、高雄觀光有熱誠的人，真正為地方做事不求物質回報的好前輩。在這次的實習中，很感謝學校也安排了老師們親自到實習地方關心我們，除了覺得溫馨以外，讓老師們看到我們在實習單位真正有成長這事讓我更開心的事，讓我覺得自己在這個暑假沒有荒廢，真正感受到充實的生活就是感受忙碌的快樂!!
實習活動名稱： 2011(民國100年) 暑假校外實習
實習單位： 高雄家樂福旅行社-高雄分公司
實習活動（工作流程）介紹：
1. 問飯店、旅館、遊樂區等同業報價
2. 購買出團團體火車票
3. 實習單位每日給予相關觀光實務教學
4. 實際與客戶接洽
5. 製作高雄地區半日遊行程
6. 製作台灣北中南區觀光行程
7. 和高雄市觀光局文化公車方案做接洽事宜
8. 參與觀光郵輪火車-花東一日遊
9. 參與行政院高雄區-農村再生台南一日遊
10. 學習自由行行程安排
工作日誌
7/1
1. 介紹公司員工、環境
2. 下午參加導遊訓練講座 完成
7/4
1. 學習行程如何安排
2. 學習電話術語 完成
7/5
1. 參加國際遊輪到高雄接待事宜
2. 收顧客護照注意事項 完成
7/6
1. 詢問澄清飯店同業報價
2. 了解高雄地區各區景點 完成
7/7
1. 複習電話術語
2. 學習算行程報價 完成
7/8 制作棒球趴趴Go二日遊海報 未完成
7/11
1. 完成棒球趴趴Go二日遊海報
2. 找礁溪地區飯店年度報價 完成
7/12
1. 學習在外講解時禮儀事項
2. 學習南部縣市各點名產特色 完成
7/13
1. 安排台中行程
2. 詢問台中飯店報價 完成
7/14
1. 學習如何替學生團體安排行程
2. 對學生團體報價 完成
7/15
1. 安排香港三日遊
2. 學習港簽、住宿、機票注意事項 完成
7/18
1. 安排溪頭七日遊
2. 試算七日遊行程預算 未完成
7/19
1. 追溪頭七日遊飯店報價
2. 詢問七日遊餐廳報價 完成
7/20
1. 學習安排高雄半日遊行程
2. 接洽高雄半日遊行程相關電話 完成(持續執行)
7/21
1. 學習實際講解內容
2. 了解顧客真正想知道的講解
3. 接洽高雄市觀光局文化公車事項 完成(持續執行)
7/22
1. 學習日本旅遊應注意事項
2. 學習行程應按照年齡層做適當安排 完成
7/25
1. 學習旅行社種類
2. 學習機加酒行程注意事項 完成
7/26
1. 詢報價時分別國旅團及外國團
2. 製作報價單 報價單未完成
7/27
1. 繼續製作報價單詢問相關報價 完成
7/28
1. 學習訂票相關知識
2. 到郵局寄掛號信
3. 半日遊相關業務接洽與回覆相關信件 完成
7/29
1. 到高鐵旅服中心值班
2. 直接面對旅客關於文化公車相關問題 完成
8/1
1. 安排高雄一日遊
2. 試算高雄一日遊行程報價 完成
8/2 1. 制作溪頭二日遊行程 持續進行
8/3
1. 詢問溪頭飯店報價
2. 訂飯店、遊覽車 完成
8/4
1. 製作中部二日遊行程
2. 查詢行程內景點資料 持續進行
8/5
1. 試算中部二日遊行程預算
2. 寄預算給顧客並接洽 完成
8/8
1. 學習各類旅行社業務分別
2. 學習旅行社保險知識 完成
8/9
1. 製作分房表
2. 找澎湖行程景點介紹 澎湖景點繼續製作
8/10
1. 學習旅行社內部op業務內容
2. 領隊業務內容
3. 接洽澎湖餐廳訂餐 完成
8/11
1. 到銀行匯款
2. 去別家旅行社送護照 完成
8/12
1. 協助香港行程預約表演
2. 學習安排火車位子 完成
8/15
1. 了解8/20花東郵輪列車行程
2. 安排火車位子 火車位繼續
8/16
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/17
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/18
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 持續進行
8/19
1. 接洽郵論列車行程電話
2. 聯絡顧客火車票領取 完成
8/22
1. 收高雄半日遊旅客名單信件
2. 協助其他行程訂房 完成
8/23
1. 訂澎湖行程飯店
2. 預約遊覽車 完成
8/24
1. 預約澎湖海上浴場
2. 剪車票 完成
8/25
1. 學習導遊證照法條課程
2. 預約故宮、製作故宮公文書 完成
8/26
1. 預約台北101
2. 製作台北101公文書 完成
8/29
1. 學習導遊證照法條課程
2. 製作導遊四日遊名單 完成
8/30
1. 學習旅行業管理規則
2. 學習民宿管理辦法 完成
8/31
1. 學習領隊人員管理規則
2. 確認導遊四日遊各點預約 完成
實習成果及心得（具體收穫事項、與校內學習映證並附活動照片）
此次參加暑期實習，收穫良多，兩個月短短的時間裡卻覺得過得相當充實，一開始有聽說去旅行社實習可能會要求一直往外跑，可能又熱又累，或許是我的個性比較喜歡出外和人群互動，每次的出團或是到戶外做相關的實習工作都讓我非常的開心而且樂在其中，我想這是我對觀光業的熱情也是我認為從事觀光業應有的認知。
印象深刻的就是出團到花東地區，這是我第一次體驗當導遊的感覺，也是我終於了解自己是不是有當導遊的能耐擁有的一次小小的機會，很感謝實習單位的經理、上司們給予我們這麼珍貴的經驗，讓我們實際「上戰場」，我和另一位實習生一起共患難的面對了一整個火車車廂的旅客，雖然講解得不好，由於過度緊張的關係，我連要講解的資料都講錯，好險公司裡的大姊幫忙，安撫好我們這車廂的旅客，以致沒有造成太大的困擾。由此，我真的感受到當導遊真的要有那兩把刷子，不是照顧好旅客就好，面對旅客隨時會丟來的問題，都要用最委婉最合適的答案，及時給予答覆，這不是一件容易的事，每個人的個性不同，有時候一句話表達得不好，客訴就產生了!
在學校，課堂中常聽老師說到服務業態度的重要性，在此次的出團中也深刻的體會到了，在公司裡，職位再高的經理都對客人服務周到，服務業裡不能有架子，客人才是老闆的道理，這次實習真的體現了。在公司，經理常教導我們如何讓台灣發光，讓高雄地區發光，他認為在現在的觀光業中，唯有做別人不好做的事，才可能成功，當然一切起頭難，但是做不同的事才可能讓自己成長。這是我從他身上學習到的寶貴經驗，他是一位真正對台灣觀光、高雄觀光有熱誠的人，真正為地方做事不求物質回報的好前輩。在這次的實習中，很感謝學校也安排了老師們親自到實習地方關心我們，除了覺得溫馨以外，讓老師們看到我們在實習單位真正有成長這事讓我更開心的事，讓我覺得自己在這個暑假沒有荒廢，真正感受到充實的生活就是感受忙碌的快樂!!
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