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工作內容：

u 集客服務台諮詢：集客服務台位於海生館驗票口前，提供遊客諮詢服務。以下為常見遊客諮詢的內容：售票亭位置、兌換卷何處兌換、自動售票機異常通報(轉達售票處)、團體票如何購買與取票(引導客人至業務部或售票亭)、禮品(扭蛋、鑰匙圈)兌換處、行李寄放處(大廳設有置物櫃)、「夜宿海生館」活動諮詢、「魚你同行」報到處指引(至大廳服務台)、乘車諮詢(客運、計程車)、失物招領

u 寵物寄放：由於海生館是博物館，因此寵物是不可以入館的。海生館設有寵物籠，若是有遊客要寄放狗，要先到集客服務台登記(押證件)，再來工作人員會引領其至寵物籠並協助開鎖，督促客人將下方鐵盤翻面，再給予號碼牌。客人領取狗時，先出示號碼牌、簽名領取證件，協助客人開鎖後，要確認客人有確實完成寵物籠清潔及歸位。

u 夜宿海生館報到、收費：「夜宿海生館」是海生館所推出的套裝行程，集客服務台是與客人報到接觸的第一站。早上時須依照名單確認夜宿名牌依組別及報名區域有所區分，並分類掛好，若名單上有需要收費，則在名牌上貼上便條紙，以做提醒。客人報到時，確認是否有自行開車抵達並詢問車牌，若有六歲以下兒童，請客人出示小孩的證件並記錄其生日，超過收費標準則需另補差額。

u 嬰兒車、輪椅租借：海生館提供免費嬰兒車以及輪椅租借。嬰兒車租借有體重限制，若客人需要借用，首先必須詢問孩童的體重(不得超過13公斤)，服務台內也有體重計可以秤重。體重在重量限制內，請客人留名字、電話、押證件，即可租借。若體重超重則須婉拒客人，並告知若超重嬰兒車會不好推，也很容易發生危險，館內各處設有座椅可供休憩。

u 海洋卡申辦：海洋卡屬於年卡，辦卡後一年內可以無限次參觀海生館，分為成人卡(999元/年)和兒童學生卡(555元/年)。要先和客人確定辦幾張成人抑或學童卡，並請客人填寫資料卡，若客人當日已購票，則需影印客人所購票卡以及發票，並蓋上「已兌換」。在客人填寫資料時，可以先將海洋卡的起迄日期填寫妥當，並打好發票。確認資料填寫妥當後，完成收費並告知客人海洋卡的注意事項即可。

u 散客驗票：海生館驗票口分為散客驗票和團體驗票。散客的票種分為四類：全票、優待票、博愛票、免費。全票即為一般民眾所購買的票種；優待票適用於學生或是軍、公、教退休人員；博愛票則是六十五歲以上長者可適用；六歲以下抑或115公分以下之兒童以及持有身心障礙手冊的民眾則是免費入館。驗票時除了全票外，其他票種都須特別留意。學生若是大學以上就需要出示學生證，博愛票也需要出示相關證件，身心障礙者不須購票但需要在入口處登記資料。驗票時確認票卡與資格相符後，就協助客人刷卡入園或是直接剪票(票卡打洞比機器感應條碼快速)。

實習心得：
實習過程中所做的工作都大同小異，事情都有一定的程序進行，但面對的客人卻都是不一樣的。工作項目中，嬰兒車出借最容易造成糾紛，有些客人為了貪圖方便，小孩已經超重也執意要借用嬰兒車，這時候的溝通就變得極為重要且困難，一方面要婉拒出借嬰兒車，另一方面又不能讓客人感到被拒絕而難堪，還要提供客人可以應變的方法。傳達訊息在職場上也很重要，在傳達前要先問清楚事情為何，在傳達上才不會造成紕漏或是低效率。在工作中也會有機會遇到外國人，大多為中國、香港、澳門的客人，偶爾也會遇到日本、韓國甚至西方國家的面孔，他們詢問的問題和本國人大同小異，但就必須將平常的說詞轉換為英文。